大江新闻讯 （通讯员饶 治）人保健康抚州中心支公司创新构建多渠道直报体系，整合线上平台与线下服务网络，确保群众诉求第一时间得到响应。

近日，参保人李某因外伤入院，家庭经济困难，借钱才交完手术费，对医保报销更是“一头雾水”。该公司驻点人员迅速响应，走进病房为患者家属讲解医保政策，核实其受伤原因，依托数据共享和外调结果，次日即形成调查报告报送医保部门审核。医保部门在24小时内完成审批，入院第三日赔付审批结果已下达至医院。李某从入院到外伤审批核心环节，在48小时内完成。

这样的案例还有很多，一封封感谢信、一面面锦旗，是群众对该公司服务的高度认可，直报通道的高效性，彰显公司“民有所呼 我有所应”的服务担当，锦旗与感谢信是背后的责任与担当。

该公司将持续优化与医保合作服务模式，努力为参保群众提供更加高效、便捷、温暖的医疗保障服务。