▲社区调解员（左三）正在处理纠纷。摄影 | 江西日报全媒体记者付强

江西日报全媒体记者付强

“老祝，新年好啊，尝尝我家做的芝麻汤圆！”2月26日，家住上高县锦阳街道锦阳社区泰业尚居小区2栋的晏军军端着一碗热腾腾的汤圆，敲开了邻居祝黄瀚的家门。两人笑着嘘寒问暖，屋内欢声笑语不断。谁也想不到，半年前这对邻居还因漏水问题闹得面红耳赤，如今却亲如一家。

此前，祝黄瀚家中的墙面突然冒出大片水渍，刚装修完的客厅墙面受潮起皮，崭新的实木家具也因渗水出现开裂，这让他又气又急。一番仔细排查，原来是楼上晏军军家的水管渗漏。“好好的家被泡了，换谁都心疼。”祝黄瀚回忆起当时的场景仍满是无奈，他当即找到晏军军要求赔偿，可晏军军觉得漏水并非人为造成，对赔偿金额难以认同，双方各执一词，多次发生争执，原本和睦的邻里关系瞬间降到冰点。

就在矛盾僵持不下时，社区网格员在日常巡查中发现了这件事，第一时间上门调解。网格员实地查看房屋受损情况，一边向晏军军讲明民法典中关于相邻权的规定，明确楼上住户应承担的维修赔偿责任；一边耐心劝导祝黄瀚理性索赔，邻里之间抬头不见低头见，遇事要互谅互让。一番入情入理的沟通、公正客观的调解，解开了两人心中的疙瘩，最终双方达成一致赔偿方案。晏军军不仅及时修复了漏水点，还专程登门致歉，祝黄瀚也选择谅解，裂开的邻里情在社区的调和下得以修复。“远亲不如近邻，多亏社区网格员从中调和，不然真要为这点事伤了和气。”晏军军的感慨，道出了社区居民对基层调解工作的由衷认可。

这场邻里纠纷的顺利化解，是锦阳社区基层治理效能的一个缩影。成立于2019年11月的锦阳社区，管辖镜山大道以东、锦江河以北2.62平方公里区域，常住人口1.9万余人，是上高县规模较大的社区。面对人口多、小区散、居民诉求杂的治理难题，去年，上高县住房和城乡建设局与锦阳社区联合研发“锦快办”数字智慧社区治理平台。居民无论是遇到邻里纠纷、设施损坏，还是需要政策咨询、便民服务，只需一键反映，便能实现诉求“线上提、线下办”，让烦心事在家门口就能得到解决。

“截至目前，‘锦快办’平台已累计受理居民各类诉求87件，做到了件件有回应、事事有着落。”锦阳社区党支部书记饶丽丽介绍，依托“锦快办”平台成立的“锦锦有调”调解工作室，更是成为化解基层矛盾的暖心驿站。工作室从社区党员、退休干部、法律工作者中精心选聘调解员，凭借专业的法律知识、耐心的沟通态度，成功化解邻里纠纷、物业矛盾等各类问题137件，调解成功率高达98.5%。

一个个成功的调解案例背后，是锦阳社区“网格排查、社区吹哨、部门报到”工作机制的精准落地。上高县住房和城乡建设局工作人员曾雅莹介绍，为实现治理服务全覆盖，社区将辖区科学划分为18个网格，配齐配强专职网格员和网格辅助员，让网格员成为行走在社区的“民情观察员”。网格员每天穿梭在各个小区、街巷开展日常巡查，及时发现问题、上报诉求，形成“网格排查发现问题—社区吹哨统筹协调—相关部门报到解决问题”的闭环治理模式，让各类问题在基层得到及时高效处置。

不仅如此，80名机关党员干部常态化下沉社区，亮身份、作表率，深入网格为居民办实事、解难题；外卖小哥、快递员等新业态群体化身“民意观察员”，利用走街串巷、熟悉辖区的优势，及时反馈路面破损、路灯不亮、楼道杂物堆积等民生问题，成为基层治理的“移动探头”。多方力量协同发力、同向而行，织密织牢了社区治理服务网，形成了“小事不出社区、大事不出街道”的良好治理格局。

审签：曹诚平